Инструкция по удалению ESET NOD32 Antivirus 3.0 — 4.0

Информация из статьи применима к программам:

В некоторых случаях после удаления антивируса ESET Nod32 стандартными средствами и перезагрузки компьютера, в системном реестре операционной системы могут остаться записи, по причине которых невозможно установить продукт Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2 .

Поэтому важно полностью удалить антивирус ESET Nod32 до установки продукта Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2 .

Мастер установки перед копированием файлов на жесткий диск производит проверку на наличие несовместимого с продуктом Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2 программного обеспечения. Записи в системном реестре распознаются Мастером установки как наличие в системе полноценного антивируса ESET Nod32. однако в то же время продукт был удален ранее. В результате Мастер установки запрашивает удалить несовместимое ПО вручную и прерывает установку.

Для того, чтобы полностью удалить антивирус ESET Nod32 и записи в системном реестре, пожалуйста, следуйте нижеприведенным инструкциям.

Возможны два решения для удаления антивируса ESET Nod32 с вашего компьютера.

Решение 1. Удаление антивирусного ПО компании ESET средствами Microsoft Windows

  1. В левом нижнем углу экрана нажмите на кнопку Пуск .
  2. Выберите пункт меню Все программы .
  3. Откройте ESETESET Nod32 Antivirus .
  4. Выберите пункт меню Удаление .
  5. Удалите программу, следуя инструкциям Мастера удаления .
  6. После завершения процесса удаления перезагрузите компьютер.
  7. После перезагрузки убедитесь, что у вас на компьютере включен режим отображения скрытых файлов и папок .
  8. Найдите и удалите следующие папки:
    • Для пользователей ОС Windows XP.
      • C:\Program Files\ESET .
      • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET .
      • C:\Documents and Settings\[имя_пользователя]\Application Data\ESET .
    • Для пользователей ОС Windows Vista и Windows 7.
      • C:\Program Files\ESET .
      • C:\ProgramData\ESET .

Повторите попытку установки Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2. Если Мастер установки сообщает о наличии несовместимого ПО компании ESET. удалите программу с помощью ESET Uninstaller .

Если автоматическое удаление антивируса ESET Nod32 не было завершено успешно, пожалуйста, следуйте нижеприведенным инструкциям, чтобы полностью удалить продукт с вашего компьютера.

Решение 2. Удаление антивирусного ПО компании ESET с помощью утилиты ESET Uninstaller

Будьте осторожны при использовании утилиты ESET Uninstaller. так как в результате действий программы могут быть «сброшены» сетевые настройки системы (статический IP-адрес, шлюз по умолчанию, маска подсети, настройки беспроводной связи). После завершения работы утилиты и перезагрузки системы вам может понадобиться переустановка настроек сети под руководством вашего Интернет-провайдера.

Для удаления антивирусного ПО с помощью утилиты ESET Uninstaller. выполните следующие действия:

  1. Скачайте и сохраните на рабочий стол специальную утилиту для удаления ПО компании ESET ESET Uninstaller. exe (ESET UNINSTALLER (C) ESET , LLC ).
  2. Перезагрузите компьютер в Безопасном режиме .

Запуск утилиты в обычном режиме может привести к «падению» приложения и появлению сообщения об ошибке.

  1. Дважды нажмите левой кнопкой мыши по иконке утилиты ESET Uninstaller .
  2. Перед запуском процесса удаления внимательно прочитайте предупреждающее сообщение в окне командной строки: «Внимание! Эта утилита удаляет антивирусное ПО компании ESET нестандартным путем. Ваша система может быть серьезно повреждена, пожалуйста, сохраните ваши данные. Пожалуйста помните, что как только работа приложения будет завершена, сетевое соединение компьютера будет прервано и вам будет необходимо перезагрузить систему. Вы уверены, что хотите продолжить (y/n)?» Если вы согласны продолжить процесс удаления, то введите команду «y » (без кавычек) для подтверждения.
  3. На клавиатуре нажмите на клавишу Enter .
  1. Далее в окне командной строки появится информация о загруженной системе и установленных антивирусных программах.
  2. Введите номер антивирусной программы для удаления по порядку, который представлен в списке.
  3. На клавиатуре нажмите клавишу Enter. После появления на экране вопроса: Are you sure to uninstall ESS/EAV/EMSX from this OS?. подтвердите, что вы хотите удалить антивирусное ПО компании ESET именно с этой ОС. Для подтверждения согласия в строке вопроса введите команду «y » (без кавычек).
  4. На клавиатуре нажмите клавишу Enter .
  1. Для завершения работы утилите потребуется около 1 минуты, после чего приложение будет автоматически закрыто.
  2. Перезагрузите компьютер в обычном режиме.

Повторите попытку установки Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2. Если при установке Мастером установки вновь было обнаружено несовместимое ПО компании ESET , выполните следующие действия:

  1. Установите антивирусное ПО компании ESET .
  2. Удалите программу стандартными средствами, описанными выше.
  3. Установите Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2 .

В случае если все остатки ранее установленного антивирусного ПО удалены, или другое антивирусное ПО не было ранее установлено, но установить продукт Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2 так и не удалось, необходимо отправить запрос в Службу технической поддержки через сервис My Kaspersky и прикрепив отчет утилиты Getsysteminfo к заявке.

В запросе обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы и список действий, которые необходимо выполнить для воспроизведения ошибки.